Requirements:

  • Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung
  • Erste Berufserfahrung als Berater, Administrator oder Systemintegrator für ITSM-Tools
  • Erfahrung in der Beratung und Weiterentwicklung in einem ITSM-Tool (z. B. BMC Remedy, Service Now, CA Service Desk)
  • Erfahrungen in der Umsetzung von Prozessen in ITSM-Tools
  • Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
  • Erfahrung in Design und Entwicklung von ITSM-Prozessen auf Basis der Businessanforderungen
  • Fundierte Kenntnisse in der Software- und Schnittstellenentwicklung
  • Kenntnisse im Service Management nach ITIL (v3)
  • Grundkenntnisse in Microsoft Technologien (CRM, AX, SharePoint) und in UNIX-basierten Systemen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Belastbarkeit
  • Gute Umgangsformen
  • Analytisches Denkvermögen und konzeptionelles Arbeit
  • Verhandlungsgeschick