Service Delivery Manager (m/w/d)

Nationwide / Germany

Referencecode: 2022-0116

Die Sycor Gruppe ist ein Digitalisierungsdienstleister mit Hauptsitz in Göttingen. Mit weiteren Standorten in Deutschland, Österreich, Amerika sowie Asien ist das Unternehmen weltweit leistungsfähig. Sycor unterstützt Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche sowie der produzierenden Industrie aus.

Your Future Responsibilities

• Als Service Delivery Manager steuerst du die wirtschaftliche und verlässliche Serviceerbringung.
• Bei neuen Services begleitest du die Transition.
• Du behältst den Überblick über die laufenden Tickets und priorisierst in Absprache mit den Fachteams und den Service Managern die Bearbeitung von Tickets.
• Bei Bedarf initiierst du ein Response Team um entsprechende Cases effizient und abschließend zu bearbeiten.
• Im Falle einer Eskalation bist du zentraler Ansprechpartner für Kunden, Service Desk und Service Manager.
• Darüber hinaus bringst du dich in die kontinuierliche Verbesserung der Service Management Prozesse ein.

Your Profile

• Nach einem erfolgreichen Studium (Informatik, BWL) oder einer Ausbildung in der IT hast du bereits Erfahrung als Service Delivery Manager gesammelt.
• Dabei hast du dir ein breites Wissen in Bezug auf die aktuellen Technologien – z. B. MS Azure, M365, Netzwerke – aufgebaut.
• Idealerweise hast du auch schon Grundkenntnisse in der IT-Sicherheit erworben.
• Deine Zertifizierung als ITIL Experte belegt zudem deine Expertise.
• Du bleibst auch in Stresssituation gelassen, behältst den Überblick und führst auch schwierige Gespräche mit Kunden souverän.
• Darüber hinaus verfügst du über Koordinations- und Organisationsgeschick sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse runden dein Profil ab.

This is what you can look forward to