Service Manager IT-Service Management (ITIL) (m/w/d)

Nationwide / Germany

Referencecode: 2022-0006

Als international aufgestellter Digitalisierungsdienstleister decken wir die gesamte Bandbreite der Informations- und Kommunikationstechnologie ab. Unsere Experten-Teams implementieren und betreiben Lösungen in den Bereichen ERP, CRM, ECM, Communication und Collaboration, der Sprach- und Datenkommunikation sowie der Basis IT-Infrastruktur in den Ausprägungen On Premise, Hybrid, Private Cloud und Public Cloud.

Your Future Responsibilities

  • Du bist erster Ansprechpartner für die Serviceerbringung bei unseren Kunden und baust eine dauerhafte und vertrauensvolle Kundenbeziehung auf.
  • Du verantwortest die Planung, Kontrolle und Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen unter Berücksichtigung der vorgegebenen Qualitäts-, Budget- und Zeitstandards.
  • Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Levels und Supportprozessabläufe zum Kunden sicher.
  • Außerdem erstellst Du bedarfsgerechte Reports über die erbrachten Dienstleistungen und Servicequalitäten.
  • Du leitest und koordinierst Service Review Meetings und Service Management Meetings.
  • Du identifizierst und spezifizierst Bedarfe und bietest passende Lösungen in Kooperation mit dem Account Manager sowie den jeweiligen Vertretern der Leistungserbringung bzw. Partnern von SYCOR an.
  • Schließlich arbeitest Du an der kontinuierlichen Verbesserung der ITIL Prozesse im Operations Management zur Steigerung der Servicequalität.

Your Profile

  • Studium der Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
  • Umfangreiches Know-how im IT-Service Management (ITIL) und der Gestaltung von Serviceprozessen sowie Kenntnisse im Projektmanagement
  • Mehrjährige praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung
  • Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der IT-Branche (wünschenswert als Service Manager/-in)
  • Erweiterte Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche 
    • Microsoft Dynamics und weitere Lösungen wie SharePoint, Office 365
    • SAP
    • Infrastruktur
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicherer Umgang mit Kunden
  • Präsentationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
  • Strategisches und unternehmerisches Denken
  • Gelegentliche Reisetätigkeit

This is what you can look forward to


  Flexible Working Hours

  Company Laptop

  Mobile Working

  Health Management

  30 Days of paid vacation a year

  Good Traffic Connections

  Company Cell Phone

  Employee Shareholding

  Retirement Pension Plan

  And much more!

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Laurenz Menzinger

Recruiting & Employer Branding

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