Service Manager IT-Service Management (ITIL) (m/w/d)

Nationwide / Germany

Referencecode: 2022-0006

Als international aufgestellter Digitalisierungsdienstleister decken wir die gesamte Bandbreite der Informations- und Kommunikationstechnologie ab. Unsere Experten-Teams implementieren und betreiben Lösungen in den Bereichen ERP, CRM, ECM, Communication und Collaboration, der Sprach- und Datenkommunikation sowie der Basis IT-Infrastruktur in den Ausprägungen On Premise, Hybrid, Private Cloud und Public Cloud.

Your Future Responsibilities

• Du bist erster Ansprechpartner für die Serviceerbringung bei unseren Kunden und baust eine dauerhafte und vertrauensvolle Kundenbeziehung auf.
• Du verantwortest die Planung, Kontrolle und Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen unter Berücksichtigung der vorgegebenen Qualitäts-, Budget- und Zeitstandards.
• Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Levels und Supportprozessabläufe zum Kunden sicher.
• Außerdem erstellst Du bedarfsgerechte Reports über die erbrachten Dienstleistungen und Servicequalitäten.
• Du leitest und koordinierst Service Review Meetings und Service Management Meetings.
• Du identifizierst und spezifizierst Bedarfe und bietest passende Lösungen in Kooperation mit dem Account Manager sowie den jeweiligen Vertretern der Leistungserbringung bzw. Partnern von SYCOR an.
• Schließlich arbeitest Du an der kontinuierlichen Verbesserung der ITIL Prozesse im Operations Management zur Steigerung der Servicequalität.

Your Profile

• Studium der Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
• Umfangreiches Know-how im IT-Service Management (ITIL) und der Gestaltung von Serviceprozessen sowie Kenntnisse im Projektmanagement
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der IT-Branche (wünschenswert als Service Manager/-in)
• Erweiterte Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche 
  • Microsoft Dynamics und weitere Lösungen wie SharePoint, Office 365
  • SAP
  • Infrastruktur
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicherer Umgang mit Kunden
• Präsentationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
• Strategisches und unternehmerisches Denken
• Gelegentliche Reisetätigkeit

This is what you can look forward to